レーザー出力に関わるパーツの交換について
レーザー管、およびレーザー電源につきましては、レーザー加工の根本に関わるため、レーザー館にてご購入頂いた商品の到着日より保証期間を以下の通りとします。
保証期間内のパーツの交換につきましては、下記の条件を満たした場合に、ご連絡により無償で交換対応いたします。
出力に関するレーザー管交換条件
出力に関するレーザー管交換判定
レーザー管の無料保証交換には弊社による確認を要します。確認は以下のいずれかの方法で行います。
- お客様宅まで有料出張により、レーザー出力計での確認
- 送料発送者負担によるセンドバック方式により、弊社内での確認
- 動画による確認方法も可能です。下記の「動画による判定」を参照の上、記載事項を全て含めた動画をお送りください。
動画による判定
動画による判定を希望される場合は、使い方マニュアルに記載されている「撮影」項を参照の上、レーザー出力測定時の状況を撮影して下さい。
撮影に際して、アナログ／デジタル レーザー出力計のそれぞれ使用する場合において、動画の確認項目は同じです。
動作報告用の動画撮影を行う際の手順となります。
パワーメーターの電源を入れ3秒以内にレーザー管の口へパワーメータをかざして測定をして下さい。ビープ音がわかるようにパワーメーターを撮影してください。
上記の動画と同じ様に撮影して下さい。撮影内容はすべて必須事項です。ひとつでも欠けていると判断ができず、撮影し直しをお願いすることになります。
動画をお送りいただく際は、サイズが大きくなるため、メール添付ができません。任意のクラウドストレージを使用して画像ファイルを保存後、弊社で動画の視聴・ダウンロードができるURLをお知らせください。
クラウドストレージは、データ便、DropBox、Googleドライブ、OneDrive等、特に指定はありません。
ご連絡いただくURLが長くなる場合は、bit.ly、TinyURL等の短縮URLサービスを使用して、アドレスを短くしてださい。
交換対応の流れ
- 保証期間内にレーザーの出力異常が発生した場合、メールで報告を頂きます。
- ご連絡をいただいた部品を送料元払いにて送付していただきます。弊社より故障を確認し直ちに交換用のパーツを発送いたします。
- お客様でパーツを交換し、出力確認を行って頂きます。
- 保証期間は最初に購入した納品日から引き継ぎ計算します。
弊社の保証確認において、不正、分解、交換など、交換条件を満たしていないと判断した場合は、保証交換できません。悪質な場合は刑事告発の対象となり、部品代金を請求させて頂きます。
運送中の事故による破損は運送保険で交換しますが、梱包状態が悪い場合や、最初から割れなどの物理的破損があったと保険会社が判断した場合は、保険適用できません。
過去に、割れたレーザー管を送付して、新品のレーザー管を受け取ろうとする詐欺的な事案が発生しているため、調査は厳格になります。
発送前に必ず、運送会社の担当者に中身を見せて、割れなどの物理的損傷がないことを確認の上、梱包・発送するようにしてください。